业务管理（意向客户跟进）

功能简介：

录入客户信息

①可以单个客户录入或者批量导入

②录入客户页面的基本信息，除了系统固定字段以外。每家装企可以根据自己公司实际情况，添加需要了解的客户信息字段，尽可能去完善客户画像功能，全方位掌握客户基本情况，以便业务部/设计部对客户进行跟单维护。

客户信息隐私保护

系统后台可设定录入的客户电话号码是否加密。加密后在客户列表看到的电话号码将是***号。如需看完整电话号码，需要点击解锁按钮再次输入登录密码才能看到客户电话号码，全方位保护每一位销售人员的客户安全。

客户跟踪日志维护（丢掉纸质，拥抱互联网跟单方式）

①每次跟进的方式不一样，我们也可以选择不同标签进行分类：比如常规跟踪，电话跟踪，微信跟踪，面谈，短信跟踪等。

②每次给客户交流沟通后，理应及时在系统内填写跟踪日志，方便后续跟单。俗话说好记性比不过烂笔头，因为后期客户多了，作为销售自己也记不住给客户承诺过什么，客户关心的重点事宜等，所以我们还是要及时添加跟踪客户信息。

③“回复”功能，就相当于微信朋友圈回复功能一样。当您对跟单的某一个客户提出刁钻问题后，您添加到跟踪日志内，部门经理或者公司管理层可以对您跟进的客户，给您提出跟单技巧，传授跟单方案，以便促成客户成单。

④跟踪日志可以图文并茂，文字+图片进行添加。微信沟通频率很高，我们就可以把客户聊天内容截图直接上传系统进行存档。

客户预约

给客户约定好的相关事宜，添加客户预约，到期前30分钟，系统自动推送消息给相关人员，做好相关准备工作接待或者联系客户。（消息通知类型：短信通知+APP消息推送+PC电脑端消息推送+微信公众号推送）

跟踪状态（标签式精细化管理）

每一家装企可以在系统后台个性化添加自己对装修业主的跟踪状态标签：比如有效客户、意向客户、重点客户、VIP客户、定制客户等。

我们销售人员每联系一个客户后，除了添加跟踪日志，添加客户预约外，也可以给每一个客户做一个标签分类，方便我们重点跟单客户。比如：今天周四周五了，我们肯定就是积极联系重点标签等客户，争取邀约客户上门进店。所以标签也是一种很不错的跟单方式。

客户到店统计（销售人员实力体现和认证）

分为预约到店+直接到店，到店客户可以上传图片作为佐证确实已上门。

销售人员的最终目的就是邀约客户上门进店，所以很多装修公司对上门到店是有任务指标。传统方式就是客户来了后前台登记做汇总，以后直接在系统内添加客户到店并上传图片（可以不传，根据各家企业要求），相关人员审核后，即可生成到店一次记录。持续叠加，二次到店，三次到店等。

短信群发（提升客户关注度）

销售人员可以单发也可以群发信息给业主，增加客户的关注度。

转单（转入设计部，和设计师配合跟单）

客户非常有意向，需要设计师配合跟单，我们就可以申请转单到设计部，分配设计师。具体转部和分配设计师流程，也是完全按照各家企业审批流程来个性化设定。

废单（没有跟单意义价值的客户）

客户自装，客户找施工队了，客户找其他装修公司了。像这类客户，我们就可以直接废单。让客户进入废单库，后面有时间了，也可以再废单库进行二次维护。

管理层/业务部经理/主管特别讲解

①可以批量派单客户给销售人员

②可以批量解除当前跟单销售人员

③可以直接单个或者批量催促销售人员跟单

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小叮当erp为装饰装修公司管理提供专业的装修公司管理软件，我们已经合作上千家装饰装修公司，任何业务流程均可使用，不管是总监，部门经理、主管、销售员等层级划分。都是可以通过权限来设定划分。而且小叮当软件功能模块十分成熟，且操作简单容易上手。我们的系统可以分为菜单栏版及windows版，提供多种操作方式供客户选择。选择小叮当erp系统，让装修公司运营事半功倍。

小叮当erp可以通过电脑端+手机APP+企业微信来实现访问操作。特别是一线员工的销售人员，可以通过手机来录入客户，拨打电话，填写跟踪日志，预约客户等操作。因为有部分装饰公司不可能给每一位销售人员提供电脑配置，以后就使用手机端来访问操作，就非常简单。另外设计师现场量房，直接通过手机拍照，然后通过手机APP上传图片，操作简单便捷。工程部人员也可以直接拿着手机去巡检，直接拍照上传等。

小叮当erp不仅是一款家装管理软件，而且还是一款装修获客系统。后期我们可以为每一家装修公司免费配置微官网，只需要注册一个微信公众号即可。然后在装修erp管理系统内添加装修公司的公司介绍，设计师介绍，案例展示，工地展示，施工工艺，装修知识，装修报价器，预约量房，预约设计师等工作。然后我们业主看了贵司的微官网以后，有装修的这种需求，那么他们就可以在我们微官网上进行留言，我们就可以在装饰erp管理系统后台获取到业主的电话号码，项目名称，电话等信息。

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